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milkshake土巴兔创始人王国彬:整装风口下,如何

近年来,随着Z世代消费群体的崛起,在家装市场的需求端发生了极大的转变,“省心省时省力”的便捷装修方式最受年轻人推崇,应运而生的“整装”风潮正在加快席卷整个家装行业。

如何平衡整装标准化和用户需求个性化之间的关系?家装产业链又将如何共同推进整装一体化发展?在近日举办的2021第七届土巴兔生态大会上,土巴兔创始人兼CEO王国彬做了一场分享,从深耕家装产业链的数字化的平台角度,围绕如何通过“整装赋能”持续推动生态伙伴数字化升级,实现“双赢”进行了深度剖析。

整装风口来袭 解码逆势增长原因

受新冠疫情影响和在房地产市场变化的大背景下,土巴兔平台在落地城市业主发起的需求依然保持了8%的逆势增长,对于一家成立了13年的公司而言并不容易,土巴兔创始人王国彬深有感慨,“我们平台的网站自然用户日均访问量创新高的增长82%,分析数据可以看出疫情依然阻挡不住消费者日益增长的对美好家居生活的向往。”

在这样数据的背后,是有分步骤的深入用户体系化“打法”带来的结果。王国彬总结,2021年土巴兔对平台的APP、H5网站的定的基调是,将其打造成用户决策的一个首选入口,同步也减少了很多商业化的动作,坚持带来的成果显而易见,增长的数据也体现了土巴兔和生态伙伴一起构造的独一无二的消费者决策内容,涵盖了实景案例、口碑评价、验收报告、装修日记等优质差异化的内容,这些内容的真实性成为赢得消费者的不二法宝。

除了用户规模之外,和土巴兔深抓了用户的服务质量、服务生态分不开。王国彬指出,过去10多年土巴兔基于用户为起点打造的一整套用户服务管理系统,使得可以高效的对平台业绩进行深度连接和用户需求深度洞察,从而更方便匹配更优质、更合适的装修公司和材料商,进而获得用户选择是否签约的原因。而这些原因的洞察非常有利于在土巴兔平台上的商家不断地进行自我演进、自我迭代。

此外,基于对用户需求的洞察以及平台上用户广泛的规模,保持对用户价值方面的不断创新。王国彬介绍,从用户买房这一源头开始,土巴兔过去一年的验房服务增长了336%,很多新开楼盘业主对土巴兔的认可达到60%左右的渗透率。在装修过程中非常重要的决策价值服务——陪签服务的推出,使得签约率也有了非常大的提升。

和装修公司进行价值共创,创新运营、共享展厅服务等业务模式上的专注加持之外,王国彬还强调土巴兔在技术上的投入,在人工智能、大数据与家装产业很多场景的融合上做了很多开发,把AI技术运用在智能设计、智能推荐,通过大数据应用更好地去洞察消费者的需求,更好地去连接下游家居建材厂家。

数字化赋能家装产业链

泛家居行业近些年正逐步呈现向整装靠拢的趋势。有研究报告显示,中国家装行业的市场规模及增速保持平稳上升。而用户年龄结构的逐步“年轻化”,让一站式整装成为更多消费者的选择。

这一趋势同土巴兔的平台数据高度吻合。今年5月,土巴兔大数据研究院发布了一份《2021装修消费趋势报告》显示,“2021年一站式装修用户数比2020年大幅增长160%”。这一比例和过去两年的增速相比呈现几何级增长。

可以说整装的兴起,就是不断满足市场需求,进而从根本上解决用户痛点。目前,“施工质量”与“材料正品环保”已成为影响装修用户决策的前两大的因素。越来越多的家居建材厂家意识到了装修公司是一个非常重要的入口,因为消费者已经把时间看得非常宝贵,更需要一站式服务。

而在平台的生态伙伴诸如装修公司、家居建材厂家等等商家,如何实现有效的数字化赋能?王国彬指出,下一阶段土巴兔将把推动产业的整装升级作为主要目标。据了解,土巴兔通过数据、技术、内容、供应链等全链赋能平台装企,覆盖从获客邀约到设计施工再到交付的全过程。与此同时,土巴兔正不断构建包括Bim报价、设计、采购、获客、工地管理,售后及口碑评价等6大数字系统,为平台装企发展整装提供技术支持。

具体而言,首先,整装运营能力赋能,组织整装专家,业内权威人士,提升平台装企整装产品的研发、前端的设计、后端的整装交付、供应链的管理、展厅建设等;

第二,加大对平台上商家管理能力的赋能,尤其是平台上商家文化的赋能,以及家装公司内部运营管理系统的赋能,包括企业人才的选用、预留系统的赋能,以及一把手个人自我进化的成长的赋能与分享;

第三、加大设计师方面的赋能,包括对设计师成长体系的构建,用人需求的匹配、使得平台上的商家能够在装企有更好的稳定性;

第四、优化平台上分级分类政策,帮助头部企业、腰部企业乃至长尾的中小商家,都能够根据各自的定位更好地去匹配平台的政策,更好地支持不同阶段的商家进行高效的协同发展;

第五,强化线上线下同步赋能,及时地去了解商家差异化的需求,帮助商家构建自己的竞争力。

按照土巴兔的战略规划,“将打造成推动产业整装升级的平台,为平台上超过300个城市的数万家装修公司整装赋能,为优质的家居建材厂家找到最佳的家装渠道”。